kt ds 기술지원 포탈 사용자 가이드

[사용자 생성]

1. https://support.ktds.co.kr/ URL 접속을 통해 고객지원 포탈을 접근합니다.

2. 가입 페이지에서 성명, 이메일을 입력 후 등록을 클릭하여 계정을 생성합니다.

3. 고객지원 포탈 계정 활성화 메일을 확인하고 메일에 포함된 URL을 통해 계정을 활성화 합니다.

4. 계정이 활성화 되면 포탈 홈으로 자동으로 이동하며 개인 프로필을 확인할 수 있습니다.

[기술지원 Ticket]

1. 메인 페이지에서 Support Cases를 선택하여 요청 티켓을 생성할 수 있습니다.

2. 요청사항(일반, 기술, 장애)을 구분하여 티켓을 생성할 수 있습니다.

3. 요청 사항을 선택 후 제품 구분에서 지원이 필요한 제품을 선택합니다.

4. 상세 내용 작성 전 시스템 영향도를 판단하여 긴급도를 선택합니다.

5. 제공되는 기본 템플릿을 참고하여 티켓을 생성하면서 상세 파악을 위해 첨부파일을 업로드합니다.

[Ticket 생성 확인]

1. 포탈 티켓 페이지에서 사용자가 생성한 티켓 목록을 확인할 수 있습니다.

2. 티켓 담당자가 지정되고 답변을 추가하면 사용자에게 다변 내용을 포함한 메일이 발송 됩니다.

3. 추가 내용이 필요한 경우 코멘트를 추가하여 담당자에게 전달 가능합니다. 

[기술지원 종료]

1. 담당자의 답변에 대해 추가 요청사항이 없는 경우 케이스를 종료합니다.

2. 티켓이 종료되면 해당 지원의 만족도 등급 선택이 가능하며 만족도에 대한 추가 의견을 작성할 수 있습니다.

3.만족도 조사가 마무리 되면 티켓이 종료 됩니다.

[Ticket 재오픈]

1. 만일 종료 된 티켓에 재 문의가 필요한 경우 티켓을 신규로 생성하지 않고 재 오픈할 수 있습니다.

2. 추가 문의사항을 남기면 종료된 티켓이 오픈으로 변경됩니다.